ROR体育经常检查水（电瓶水、水箱水）、油（汽油、机油、压箱油）、电（电器、电路）。

　　本部分规定了搬家行业的定义，开业应具备的经营服务场地、服务设施，经营管理和业务技术的基本要求。

　　2.生产服务设施：有固定、统一的公司标识及颜色统一的车辆；具有与经营项目相应的彩妆、吊装、起重、运输的生产设备；

　　应做到积极主动、一切为客户着想，满足客户所有合理的要求。不损坏、不丢失客户的物品，在装卸和搬家运输途中确保客户物品的安全。

　　对客户的物品要精心爱护，轻拿轻放、不磕不碰。用毡毯将易碎物品、家具、家电等包裹隔开。

　　运用合理的技术加班精心地为搬家客户的贵重物品，如钢琴、电脑、家用电器等进行搬运。

　　熟知国家和行业主管部门对经营搬பைடு நூலகம்行业的有关法律、法令和各项规定；

　　熟悉搬家行业的业务知识，能解决经营服务中遇到的具体问题，具有一定的管理能力和组织领导能力。

　　热爱本职工作、有敬业精神，顾客至上、信誉第一，文明礼貌驾车，爱护车辆、保持车辆的清洁，服从领导、严格执行驾车操作规范，团结协作。

　　3．根据客户投诉的事项做业务分类，并立即核实投诉事项是否真实、有效，若有效，能现场处理的，立即处理；若不能现场处理的，可跟客户协商处理时间，请示上级后，给予限时进行电线．如有投诉需其他部门配合方可解决问题时，应尽快与其他部门联系，取得解决方案再向客户做出解答。

　　5．客户不满意处理结果是，投诉处理人员可交上级处理，当值班人员无法现场解决时，可跟客户协商另定时间进行电话跟踪服务，并限时给予回复。

　　安全准点服务好、尊客爱货态度好、轻装轻卸搬运好、特需要求完成好、合理收费信誉好。

　　不准收受客户小费、不准接受吃喝招待ROR体育、不准接受客户烟酒、不准损坏遗漏物品、不准厌恶搬运时间。

　　电话受理业务（特殊情况上门估价），客户来电话后，由接线员详细询问客户搬迁的具体情况，并报详细价格给客户。

　　客户同意报价后，由接线员详细记录客户的地址、搬迁的实践、特殊要求等，并安排车辆人员。

　　私人家庭搬迁：由驾驶员当天搬迁时携带搬迁协议现场与客户签订后在进行搬迁。

　　合理码放客户的物品，在不违反交通法规和保证安全的前提下，做到车辆满载、安全行车。

　　在不违反交通法规的前提下，按照客户的要求安排行车路线，客户五要求或不清楚路线时，应按最佳路线．着装整齐、文明礼貌

　　搬家公司搬运工人应统一穿着印有公司标志的工作服，带班组长佩戴组长标志。对客户用语文明，礼貌待人。

　　3．搬迁纸箱时ROR体育，应注意纸箱的外表是否完好，纸箱底部、上部是否已封牢封好，应检查纸箱内，是否有易损物品、电器等，如不能确定纸箱内的物品时，应告诉组长或驾驶员，及时询问客户纸箱内的物品，如确定是电器或易损物品时，应注意不能挤压、碰撞、掉落。

　　4．搬迁柜子、沙发家具时，应仔细检查家具外部有无损伤，如果发现有损伤要及时告诉客户让客户确认。

　　驶员与客户接触，不论遇到什么情况，都应保持平静的心情，不与客户争辩，有耐心。

　　驾驶员应说礼貌用语，常说“谢谢、您好、对不起”等，处处显示出对别人的尊重、容忍、谅解的品质。

　　搬迁完每一家客户时，由公司回访员选择回访时间（一般是当天或次日）进行回访。

　　1．投诉受理人员在接到投诉后，首先安抚客户情绪，运用“先处理心情，后处理事情”的处理原则，在态度上给客户一种亲切感，以积极的态度对待客户的投诉。

　　2．当客户在陈述事由时，投诉处理人员应将客户所陈述的事由作详细记录，以备查询，同时要求客户出示相关证明作为凭证。

　　热爱本职工作ROR体育，有吃苦耐劳的精神，客户至上、信誉第一、文明礼貌、一视同仁、爱护客户物品，轻拿轻放、听从客户指挥，严格纪律、严格操作规范、团结互助（组与组、人与人之间），听从驾驶员调度，听从组长指挥。

　　按规定着装，衣服干净，佩戴上岗证，头发身体保持清洁，勤洗澡、勤洗衣服、保持脚、鞋子干净、完好，每天勤洗脸、脚、袜子，不得有异味。

　　6．当客户不同意更换时间时，简要将投诉处理经过总结，上报和转交上级部门处理。

　　7．当投诉处理完毕时，投诉受理人员应及时做好投诉处理结果记录，并将投诉事件进行归类、总结。

　　搬运过程中物品损坏和其他损坏，按其损坏程度进行修复，不能修复的由双方协商折价赔付，赔付金额高时，由搬家公司联系保险公司人员上门定损，公司按定损金额先行赔付给客户。

　　新工人在上岗前，需想、进行2~6小时的上岗培训，上岗时应由组长或老员工在工作中进行培训。

　　新工人在试用期内，如不能胜任本职工作时，由驾驶员、组长及时提出，由公司进行安排。

　　5．搬动机器设备时，应听从指挥、齐心协力，在搬运过程中应注意自身或机器的安全ROR体育，不能用蛮力乱干。

　　6．搬运小型设备时，应询问客户设备的外部结构，哪些地方可以受力、哪些不能受力，做到心中有数才能搬动，并且应尽量从底部抬起。

　　7．搬迁钢琴时，应认真细致的检查钢琴的外表，有无刮痕，及时向客户反映，认真仔细的包装钢琴。

　　1．搬运彩电、DVD\、VCD、CD、影碟机、功放、微波炉、电脑、音响等电器时，必须检查电器的外表是否完好无损，如遇已装箱的电器，应特别注意ROR体育、不能挤压碰撞掉落，搬运彩电、电脑等，应从底部抬起，搬动搬运其他电器时，最多一人搬三台电器。

　　2．搬迁电冰箱时，应检查冰箱的外部是否完好无损，冰箱内部是否有冷气、是否有易损物品、铁器等，有要全部拿出冰箱内，在抬冰箱上下楼要2~3人进行，不能一个人背着走，要尽量保持冰箱的垂直度不能超过45°。

　　搬迁完成时，由驾驶员现场告知公司回访员，公司回访员联系客户，咨询客户驾驶员、组长、工人服务态度及搬迁的质量是否满意：是否有物品损坏或遗失，并询问客户支付了多少搬迁费，防止出现乱收费现象，并对回访每一家客户提出的意见进行汇总，报公司进行及时处理。